-------------------------------------------------------------------------------------------------------
วันที่1 วันพุธ
เนื่องจากSSDของผมเสีย อาการมองไม่เห็นไดร์ฟ เช็คประกันในไทยพบว่าประกันเพิ่งหมดไปเมื่อวาน (หมดประกันปุ๊บเสียปั๊บเลย 555)
เลยลองเข้าไปเช็คประกันจากเว็บอินเทลโดยตรง พบว่ายังไม่หมดระยะเวลารับประกัน
การเช็คประกันจากเว็บของอินเทล
https://supporttickets.intel.com/warrantyinfo
จะเจอหน้าแบบนี้ ให้เรากรอกชนิดของผลิตภัณฑ์ และ SN และกดปุ่ม Check Products
จะเห็นวันหมดอายุการรับประกัน
ในกรณีนี้ยังไม่หมดระยะเวลาประกัน และเราจะทำการเคลมสินค้าโดยคลิ๊กที่ปุ่ม Request support for selected product
ขั้นตอนนี้ระบบจะให้ล็อคอิน ถ้ายังไม่มีก็ให้ทำการสมัครก่อน จากนั้นจึงจะเข้าสู่กระบวนการถัดไปได้
เมื่อล็อคอินเรียบร้อยแล้วก็กรอกรายละเอียดต่างๆลงไป ได้แก่ S/N, SA, อาการเสีย, รูปภาพประกอบ
เสร็จแล้วจะมีอีเมล์แจ้งรายละเอียดและลิ้งค์สำหรับตรวจสอบสถานะของ support request
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
วันที่2 วันพฤหัส
เช้าวันต่อมามีเบอร์ติดต่อเข้ามาจากต่างประเทศ กดรับสายพบว่าเป็นเจ้าหน้าที่ฝ่ายซัพพอร์ตของอินเทล และเป็นที่สำคัญเป็นคนไทยครับ เจ้าหน้าที่จะสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าและแจ้งรายละเอียดการส่งเคลม โดยจะส่งอีเมล์มาเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น สเปคของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้งาน.
พอร์ตเชื่อมต่อของอุปกรณ์, วันที่ซื้อสินค้า และร้านที่ท่านซื้อสินค้า, รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของตัวสินค้า ฯ
ให้เรากรอกรายละเอียดและตอบอีเมล์กลับไป
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
วันที่3 วันศุกร์
มีอีเมล์ตอบกลับมาจากซัพพอร์ต แจ้งว่าได้ลงทะเบียนเคลมสินค้าให้เราแล้ว ให้เราแพ็คของและโทรแจ้งให้ FedEx เข้ามารับสินค้า
ตรงส่วนนี้ให้เราแพ็คสินค้าเตรียมไว้พร้อมปริ๊นต์อีเมล์ใส่ลงในแพ็คเกจด้วย แต่ยังไม่ต้องโทรแจ้ง FedEx ให้รอสักพักจะมีอีเมล์มาอีก1ฉบับ ที่บอกรายละเอียดขั้นตอนการจัดส่งและเตรียมเอกสาร โดยจะมีไฟล์แนบมาเป็น AWB (Air Waybill) และ RCI (Return Commercial Invoice) โดยให้ปริ๊นต์ AWB 1 ชุด และ RCI 3 ชุด
จากนั้นให้เราโทรแจ้ง FedEx เข้ามารับสินค้าโดยแจ้งหมายเลขสมาชิกของอินเทลให้ทางFedExด้วย
(หมายเลขสมาชิกของอินเทลและรายละเอียดต่างๆจะอยู่ในอีเมล์)
ตอนเย็นมีพนักงาน FedEx เข้ามารับสินค้า
(กรณีของผม เมื่อได้รับอีเมล์ฉบับแรกก็ทำการแพ็คและโทรแจ้ง FedEx ทันที ซึ่งเป็นการส่งสินค้าไปต่างประเทศครั้งแรก พนักงานแจ้งรายละเอียดค่าขนส่งอยู่ที่ 1950 บาท เจอค่าขนส่งถึงกับตกใจเลย แต่ก็ตอบตกลงไป จนผ่านไปสักพักมีอีเมล์มาอีกฉบับพร้อมรายละเอียดและเอกสารสำหรับขนส่ง จากนั้นก็โทรกลับไปที่ FedEx อีกครั้งแจ้งหมายเลขสมาชิกของอินเทล ซึ่งทางอินเทลเป็นผู้ติดต่อกับFedExปลายทางและออกเอกสารต่างๆส่งมาให้เราทางอีเมล์และรับผิดชอบค่าใช้จ่ายให้ทั้งหมด เมื่อ FedEx มารับสินค้าก็ไม่ต้องเสียค่าขนส่ง)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
วันที่4 วันเสาร์
เช็คสถานะขนส่งพบว่า สินค้าไปถึงมาเลเซียแล้ว ผ่านด่านศุลกากรเรียบร้อย พร้อมจัดส่ง แต่เนื่องจากเป็นวันหยุดทำให้ไม่สามารถส่งได้
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
วันที่6 วันจันทร์
สินค้าถึงปลายทาง
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
วันที่8 วันพุธ
เวลา 12.30 น. มีอีเมล์จากทางอินเทลส่งมา แจ้งว่าได้รับสินค้าคืนแล้ว อยู่ระหว่างตรวจสอบความถูกต้อง ใช้เวลาประมาณ 1-3 วันทำการ
เวลา 23.00 น. มีอีเมล์แจ้งว่าได้ส่งผลิตภัณฑ์ตัวเปลี่ยนให้แล้ว ให้เราเปิดเว็บอินเทลหน้า support request ที่เรากด request ไว้ตอนแรก จะมีรายละเอียด tracking no. สำหรับติดตามสถานขนส่งของFedEx
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
วันที่9 วันพฤหัส
เช็คสถานะขนส่ง วันนี้FedExเข้ารับพัสดุจากทางอินเทล
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
วันที่10 วันศุกร์
ได้รับพัสดุแล้ว โดยทางอินเทลเปลี่ยนสินค้าให้เป็นประเภทเดียวกันที่มีความจุเท่ากัน เป็นรุ่นที่ใหม่กว่าและมีประสิทธิภาพดีกว่า เมื่อนำSNไปเช็คในเว็บไซต์พบว่ามีประกันให้อีก3ปีเศษ
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
